优质服务暖人心 送面锦旗表谢意

2018-12-25 寿光日报

“你们不仅服务好,办事效率也高,处处为我们客户着想!”12月11日,潍坊恒信建设集团工作人员早早地来到了寿光农商银行,将一面印有“心系客户、热情服务”的锦旗送到工作人员手中,并表达了对该行以客户为中心做法的深深感激之情。
原来,事情发生在12月1日,恒信集团工作人员和客户协商到寿光农商银行办理贷款发放手续,因客户在天津上班,从天津赶来时高速路上遇到车祸堵车,在银行结账之前不能按时到达营业网点。该行工作人员了解到客户情况后,第一时间申请延时结账。客户到达时已接近晚上7点,因临时停电,该行立即启动应急电源,为客户迅速发放贷款。回忆当晚的经历,客户王先生不禁有些感慨,说道:“我来的路上心想,今天肯定办不完了,只能周一请一天假了。没想到寿光农商银行工作人员一直为我等到这么晚,我很感动,天虽冷但心里暖和和的。”
今年来,寿光农商银行积极探索并增强服务能力,多措并举不断提高综合服务水平,打造阳光银行。该行将“以客户为中心”“让客户最多跑一次”“让客户最多签一个字”等工作思路深耕到千家万户,精简优化服务流程,倡导“无纸化”“线上贷款”等办贷模式。同时,全面推行金融服务限时办结制度,明确贷款环节的办理时限,加强服务公示和检查监督;不断创新扩展网点服务功能,提高服务效率和工作效能。依托市政府政务共享系统,实现数据“无缝衔接”,将金融需求融入到客户生产生活场景中,以场景为核心向客户提供“金融服务+”的跨界服务,用数据跑路替代客户跑路。同时,扩宽政银合作渠道,实施“不动产抵押登记进银行”“工商注册登记进银行”等举措,加大系统设备的研发布放,落实“一次办好”的服务要求,积极营造良好的营商环境,为客户提供良好的服务。该行相关负责人表示,当前正处在转型发展的关键时期,全行干部员工将进一步振奋精神,以更大的决心、更有力的措施、更高的标准推动服务升级,为客户提供更加优质的金融服务,用新作为为全市高质量发展作出更大贡献。
本报记者 侯增梅 通讯员 潘永生 田霞